Fiecare UTILIZATOR are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile, începând cu data primirii mărfii, fără a indica un motiv.

За да упражни правото си на отказ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ трябва да информира ТЪРГОВЕЦА недвусмислено чрез писмено известие на електронна поща [email protected] и да приложи попълнен формуляр за връщане заедно с върнатата стока. << ИЗТЕГЛИ ФОРМУЛЯР >>

Produsul trebuie returnat în stare comercială bună – să nu fi fost purtat, spălat, călcat, să nu prezinte urme de machiaj (ruj, fond de ten etc.) sau mirosuri străine (parfum, fum de țigară), precum și să aibă toate etichetele existente și accesoriile însoțitoare (curea, broșă etc.), dacă există.

COMERCIANTUL își rezervă dreptul de a refuza primirea mărfii returnate și rambursarea sumei, în cazul în care constată că aceste condiții nu au fost respectate!

Costurile de transport pentru returnarea mărfii în cazul rezilierii contractului sunt suportate în întregime de CONSUMATOR. Marfa returnată către COMERCIANT trebuie să fie expediată cu opțiunea „VERIFICARE“. COMERCIANTUL nu acceptă colete trimise cu “plata la livrare”.

O condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere este prezentarea unui document de cumpărare (bonul de livrare emis de curier la momentul livrării).

Възстановяването на суми се извършва в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата пратка и след като ТЪРГОВЕЦЪТ се увери в нейната цялост и търговски вид. Възстановяването на суми заплатени с наложен платеж се извършва по банков път по IBAN сметка, посочена от ПОТРЕБИТЕЛЯ във формуляра за връщане.

UTILIZATORUL are dreptul de a depune o reclamație în cazul oricărei neconformități a produsului cu cele convenite.

Defecte de transport și lipsuri: Toate comenzile sunt expediate cu opțiunea “Verificare și testare”. UTILIZATORUL trebuie să verifice cu atenție marfa în prezența curierului. Orice defecte vizibile, rupturi, pete sau lipsuri, apărute în timpul transportului sau înaintea acestuia, trebuie constatate imediat, în prezența curierului. Mărfurile deteriorate în timpul transportului sunt luate în considerare DOAR pe baza unui proces-verbal de reclamație întocmit de curier! Reclamațiile privind defectele survenite în timpul transportului nu sunt acceptate dacă coletul a fost primit fără obiecții în fața curierului!

     Defecte de fabricație: În cazul constatării unui defect de fabricație, UTILIZATORUL poate depune o reclamație, notificând COMERCIANTUL la adresa de e-mail: [email protected]. Mesajul trebuie să conțină în mod obligatoriu fotografii ale defectului, o descriere a problemei și documentul de cumpărare sau bonul de casă.

După înregistrarea reclamației, unul dintre reprezentanții noștri online vă va contacta pentru a stabili modalitatea de returnare a produsului și soluționarea reclamației (reparație, înlocuire cu un produs nou sau rambursarea sumei).

În cazul unei reclamații întemeiate privind un defect de fabricație sau o neconformitate cu comanda, costurile de transport aferente returnării mărfii defecte și expedierii unei mărfi noi/reparate sunt suportate de COMERCIANT.

Prin „defect de fabricație” nu se înțelege utilizarea necorespunzătoare, spălarea sau călcarea incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere menționate pe etichetă sau în descrierea articolului. Nici uzura naturală a articolului ca urmare a utilizării nu constituie un motiv de reclamație!

COMERCIANTUL își rezervă dreptul de a refuza returnarea, reclamația și schimbul produsului, în cazul în care nu sunt respectate condițiile menționate mai sus!

Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru mai multe informații sau dacă aveți întrebări, la numerele de telefon +359 895 561559 sau +359 898 488290!