I. OBIECTUL

Art. 1. Prezentele Condiții generale reglementează relațiile dintre “JOY VIPIEL” S.R.L., denumită în continuare “COMERCIANTUL” și persoanele care utilizează site-ul și magazinul online, situat la adresa de internet www.joyfshn.com, denumite în continuare “UTILIZATORUL” sau “CLIENTUL”.

II. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

Art. 2. Informații în conformitate cu Legea privind comerțul electronic și Legea privind protecția consumatorilor:

1. Denumirea comerciantului: “JOY VIPIEL” S.R.L.

2. EIK/BULSTAT: BG207449932

3. Sediul social și adresa de administrare: lângă orașul Ruse;

4. Adresă de e-mail de contact: [email protected]

      5. Telefon: 0895561559; 0898488290

Autorități de supraveghere:

1.   Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC) – www.kzp.bg

2.   Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal (CPDP) – www.cpdp.bg

3.   Comisia pentru Protecția Concurenței (CPC) – www.cpc.bg

III. CARACTERISTICILE PLATFORMEI

Art. 3. Prezentele Condiții generale se aplică și sunt valabile pentru toți utilizatorii: înregistrați sau neînregistrați, care utilizează site-ul www.joyfshn.com în scopul achiziționării de produse și a serviciilor aferente. Înainte de finalizarea fiecărei comenzi în magazinul online, sistemul vă va solicita consimțământul expres, confirmând că ați luat cunoștință și acceptați versiunea actuală a Condițiilor generale.

 Platforma de comerț electronic, disponibilă la adresa de internet www.joyfshn.com, oferă UTILIZATORULUI posibilitatea de a încheia contracte de vânzare-cumpărare la distanță și de livrare a produselor oferite de COMERCIANT pe platformă, inclusiv următoarele: 

    1. Să examineze produsele publicate.

    2. Să efectueze înregistrarea și crearea unui profil, să navigheze pe magazinul online al COMERCIANTULUI și să utilizeze serviciile suplimentare de furnizare a informațiilor.

    3. Să primească informații cu privire la mărimi, materiale, culori, stocuri, prețuri și condiții de livrare, precum și tariful pentru costurile de curierat, care nu sunt incluse în prețul produselor, legate de livrarea acestora.

    4. Informații privind modalitățile de plată.

    5. Să efectueze o comandă și să încheie un contract de vânzare-cumpărare la distanță și de livrare a mărfurilor oferite de COMERCIANT.

    6. Să își exercite dreptul de retragere, atunci când este cazul, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor.

    7. Să efectueze declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu COMERCIANTUL pe platforma www.joyfshn.com prin intermediul interfeței paginii www.joyfshn.com, accesibilă pe Internet.

     8. Să primească informații despre noile produse și promoțiile oferite de COMERCIANT, cu acordul expres al acestuia.

Art. 4. COMERCIANTUL de pe platformă organizează livrarea mărfurilor și garantează drepturile CONSUMATORULUI prevăzute de lege, în spiritul bunei-credințe, conform practicilor consacrate, criteriile și condițiile prevăzute de dreptul consumatorilor sau de dreptul comercial.

Art. 5. UTILIZATORUL încheie un contract pe platforma de vânzare-cumpărare la distanță a mărfurilor, la adresa www.joyfshn.com în limba bulgară, care este stocată în baza de date a COMERCIANTULUI pe platformă.

    1. În temeiul contractului de vânzare-cumpărare de bunuri încheiat cu UTILIZATORUL, COMERCIANTUL se angajează să organizeze livrarea și transferul dreptului de proprietate către CLIENT asupra mărfurilor specificate de acesta pe platformă.

    2. UTILIZATORUL plătește COMERCIANTULUI o sumă corespunzătoare mărfurilor livrate, în conformitate cu condițiile stabilite pe platformă și cu prezentele Condiții generale.

IV. ÎNREGISTRARE ȘI CREAREA UNUI PROFIL

 Art. 6. Prezentele Condiții generale se aplică și sunt valabile pentru toți utilizatorii: înregistrați sau neînregistrați, care utilizează site-ul www.joyfshn.com în scopul achiziționării de bunuri și a serviciilor aferente. UTILIZATORUL are posibilitatea de a vizualiza în mod liber produsele fără a se naște relații contractuale. Înregistrarea nu este o condiție obligatorie pentru a efectua o comandă și pentru a încheia un contract de vânzare-cumpărare la distanță. Înregistrarea este necesară doar pentru utilizarea anumitor funcționalități ale site-ului. Dacă nu doriți să vă înregistrați și să aveți un profil în magazinul online, aveți posibilitatea de a efectua comenzi în calitate de „oaspete“. Înainte de finalizarea fiecărei comenzi în magazinul online, sistemul vă va solicita consimțământul expres că ați luat cunoștință și acceptați fără rezerve versiunea actuală a Condițiilor generale.

       1. UTILIZATORUL se poate înregistra pe site, înregistrarea fiind complet gratuită. Pentru a se înregistra pe site, UTILIZATORUL trebuie să completeze un formular de înregistrare, în care să introducă datele sale personale, precum: numele complet, numărul de telefon și adresa de e-mail. După finalizarea cu succes a înregistrării, UTILIZATORUL primește un nume de utilizator și o parolă, cu ajutorul cărora va putea accesa profilul creat pe site. Odată cu crearea profilului și bifarea câmpului „Am citit și sunt de acord cu regulile și Condițiile generale ale site-ului“, se consideră că UTILIZATORUL a luat la cunoștință și a acceptat prezentele Condiții generale.

2. Un UTILIZATOR neînregistrat, după ce își completează datele în coșul de cumpărături, trebuie să declare că a luat cunoștință de prezentele Condiții generale, că este de acord cu conținutul acestora și se angajează necondiționat să le respecte, bifând câmpul corespunzător „Am citit și sunt de acord cu regulile și Condițiile generale ale site-ului‘. Apoi, UTILIZATORUL poate finaliza comanda apăsând butonul ‘CUMPĂRAȚI ACUM„.

3. La efectuarea înregistrării sau a unei comenzi, UTILIZATORUL se angajează și își asumă responsabilitatea pentru veridicitatea datelor introduse. În cazul modificării datelor, CLIENTUL se obligă să actualizeze în timp util datele indicate în înregistrare sau în comandă.

4. În cazul în care există suspiciuni de abuz, COMERCIANTUL are dreptul să blocheze contul, temporar sau definitiv.

V. ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT DE VÂNZARE-CUMPĂRARE LA DISTANȚĂ, PREȚURI ȘI PLATĂ

Art. 7. 1.UTILIZATORUL utilizează în principal interfața paginii COMERCIANTULUI de pe platformă pentru a încheia contracte de vânzare-cumpărare la distanță pentru bunurile oferite de COMERCIANT pe platformă.

         2. CLIENTUL își exprimă dorința de a comanda și cumpăra unul sau mai multe produse de la distanță prin intermediul magazinului online www.joyfshn.com  prin efectuarea unei comenzi online.

Art. 8. Procedura de încheiere a unui contract de vânzare-cumpărare la distanță între COMERCIANT și CLIENT:

1. Alegerea produsului:

UTILIZATORUL alege singur produsul sau produsele pe baza informațiilor furnizate, care includ: descrierea articolului, prețul, mărimea, codul produsului, compoziția (materialul din care este confecționat), fotografii, condițiile de livrare și returnare. UTILIZATORUL are posibilitatea de a filtra produsele după mărime, preț, culoare și categorie. Informațiile au caracter informativ și au scopul de a sprijini o alegere în cunoștință de cauză. Nu ezitați să ne contactați pentru consultanță înainte, în timpul sau după achiziționarea unui articol!

2. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături electronic:

Permite adăugarea și eliminarea produselor, modificarea cantității, calcularea automată a prețului total, afișarea detaliilor de livrare și a costului de livrare, precum și aplicarea codurilor promoționale.            

Nu constituie o comandă, nu rezervă stocul disponibil și nu creează obligații pentru părți. Coșul de cumpărături este un instrument tehnic pentru pregătirea comenzii.

 3. Crearea unei comenzi: 

Procesul de creare a unei comenzi include introducerea datelor CLIENTULUI – nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail (COMERCIANTUL nu își asumă răspunderea în cazul datelor eronate sau completate incorect), alegerea modului de livrare, alegerea modalității și momentului de plată a prețului, precum și verificarea comenzii. Costurile de livrare sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii. Prin confirmarea comenzii cu butonul “CUMPĂRĂ ACUM“, CLIENTUL acceptă Termenii și condițiile generale ale site-ului și se angajează necondiționat să le respecte. Sistemul electronic înregistrează data, ora și conținutul comenzii.

4. Confirmarea și procesarea comenzii:

COMERCIANTUL confirmă prin e-mail comanda efectuată de CLIENT. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar o notificare că solicitarea dumneavoastră a ajuns cu succes la noi. Un consultant online al nostru vă va contacta telefonic pentru a confirma comanda. Comenzile neconfirmate de către client nu sunt procesate și nu sunt expediate. În cazul în care stocul produsului selectat este epuizat, COMERCIANTUL își rezervă dreptul de a refuza comanda primită, caz în care va informa CLIENTUL printr-un apel telefonic.

 5. Livrare și transferul riscului:

Toate comenzile sunt expediate cu opțiunea “VERIFICARE ȘI TESTARE” înainte de plată. Folosiți în mod rațional timpul pentru a verifica cu atenție marfa primită! În cazul în care aceasta nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, refuzați marfa și plătiți doar serviciul de curierat, fără plata la livrare, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

        5.1. Livrările se efectuează la adresa indicată de dumneavoastră sau la un punct de colectare al firmei de curierat Econt Express, costurile de livrare fiind suportate de CLIENT, precum și costurile de returnare a unui articol din comanda efectuată, cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezentele Condiții generale.

        5.2. Livrările se efectuează pe teritoriul Republicii Bulgaria. La discreția COMERCIANTULUI, se pot efectua și livrări internaționale, termenele și prețurile depinzând de destinația concretă.

        5.3. Livrarea se efectuează în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare, începând cu data confirmării comenzii. Pentru localitățile mai mici, unde nu există un birou al companiei Econt, livrarea se efectuează conform programului, de obicei în termen de 3 (trei) zile lucrătoare. Comenzile efectuate sâmbătă, duminică, în timpul sărbătorilor legale sau după ora 15:30 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. În cazul unor circumstanțe de forță majoră, independente de VOCAȚIUNE (condiții meteorologice nefavorabile, probleme tehnice, drumuri blocate etc.) sau în timpul campaniilor (Black Weekend, sărbătorile de Crăciun, 8 martie), termenul poate fi prelungit, iar COMERCIANTUL nu își asumă responsabilitatea pentru întârziere! 

             6. La primirea coletului, CLIENTUL trebuie să verifice cu atenție conținutul produsului/produselor comandate și starea ambalajului în prezența curierului. În cazul în care se constată neconformități sau deteriorări survenite în timpul transportului, CLIENTUL trebuie să se adreseze curierului sau COMERCIANTULUI în momentul primirii coletului. Dacă CLIENTUL nu informează COMERCIANTUL sau curierul în momentul predării mărfii, aceasta se consideră conformă cu cerințele mărfii comandate!

            6.1. Nu se acceptă reclamații sau solicitări privind elemente lipsă care nu au fost semnalate curierului înainte de plata coletului.

            6.2. Livrarea gratuită se efectuează numai la un punct de colectare al firmei de curierat Econt, atunci când valoarea produselor achiziționate depășește 80,00 euro (156,47 leva) 

           6.3. Orice livrare cu o valoare mai mică de 80,00 euro (156,47 leva) este suportată de CLIENT, valoarea acesteia fiind calculată automat la completarea datelor de livrare, în funcție de produsele selectate și de localitatea de destinație, înainte de finalizarea comenzii.

           6.4. Pentru comenzile care conțin mai mult de un articol, aveți posibilitatea de a adăuga și o „opțiune de alegere“ la comandă. În acest caz, puteți primi și plăti doar produsul sau produsele pe care le alegeți după ce le examinați și le testați. Opțiunea de selecție este valabilă numai după o precizare prealabilă din partea clientului, prin adăugarea unui comentariu la comandă în câmpul „Observații privind comanda“. În cazul solicitării serviciului de selecție din livrare, CLIENTUL nu poate beneficia de condițiile actuale de livrare gratuită prevăzute la Art. 8 punctul 6.3. Costurile de livrare a coletului, precum și costurile de returnare a articolelor din comanda efectuată sunt suportate de CLIENT.

         6.5. Riscul de deteriorare accidentală a mărfii revine CLIENTULUI din momentul în care curierul îi înmânează acestuia coletul.

Art. 9. Prețuri și efectuarea plății

9.1. Toate prețurile de pe site sunt exprimate în euro și echivalentul lor în leva pentru 1 bucată, pentru cantitatea anunțată sau pentru un set. Toate prețurile includ TVA. Plata produselor comandate prin intermediul magazinului online se efectuează prin metoda aleasă de UTILIZATOR, specificată la finalizarea comenzii.

9.2. Modalități de plată

– Plată la livrare (la primirea comenzii)

UTILIZATORUL poate achita valoarea comenzii la primirea coletului de la firma de curierat. Plata poate fi efectuată în numerar către curier sau cu cardul bancar la terminalul POS pus la dispoziție de curier.În cazul acestei modalități de plată, curierul acționează ca intermediar în colectarea sumei în numele comerciantului.

-Plată online (cu card de debit sau de credit) 

Atunci când optează pentru plata online, utilizatorul este redirecționat către un mediu securizat al unui furnizor autorizat de servicii de plată. Magazinul online www.joyfshn.com nu stochează date privind cardurile bancare și nu are acces la informații confidențiale legate de plăți.

Contractul se consideră îndeplinit din partea UTILIZATORULUI după confirmarea cu succes a tranzacției.În cazul anulării sau refuzului comenzii, rambursarea sumei se efectuează în termen de 14 zile pe cardul cu care s-a efectuat plata.

9.3. Document care atestă efectuarea plății  

În cazul plății prin „ramburs“, plata se efectuează către curier la livrare. Curierul eliberează UTILIZATORULUI o chitanță de sistem în numele și pe seama COMERCIANTULUI. Această chitanță de sistem este un document recunoscut legal pentru achiziție și înlocuiește bonul fiscal. CONSUMATORUL are obligația de a solicita și de a păstra această chitanță de sistem, deoarece aceasta este necesară în cazul unei eventuale returnări a mărfii/mărfurilor sau al unei reclamații!

9.4. Plată eșuată sau refuzată

În cazul în care UTILIZATORUL refuză să plătească comanda la livrare, COMERCIANTUL are dreptul:

• să rezilieze contractul;

• să refuze viitoarele comenzi în cazul în care se constată un abuz sistematic.

VI. Renunțarea la cumpărare, returnarea produselor și reclamațiile

Art. 10. Refuzul unui produs achiziționat

     10.1. Fiecare UTILIZATOR are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile, începând cu data primirii mărfii, fără a indica un motiv. 

     10.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, UTILIZATORUL trebuie să informeze COMERCIANTUL în mod neechivoc, printr-o notificare scrisă trimisă prin e-mail la adresa [email protected], și să anexeze formularul de returnare completat împreună cu marfa returnată. 

     10.3. Produsul trebuie returnat într-o stare comercială bună – să nu fi fost purtat, spălat, călcat, să nu prezinte urme de machiaj (ruj, fond de ten etc.) sau mirosuri străine (parfum, fum de țigară), precum și să aibă toate etichetele existente și accesoriile însoțitoare (curea, broșă etc.), dacă există. COMERCIANTUL își rezervă dreptul de a refuza acceptarea mărfii returnate și rambursarea sumei, dacă constată că aceste condiții nu sunt respectate! 

     10.4. Costurile de transport pentru returnarea mărfii în cazul rezilierii contractului sunt suportate în întregime de CONSUMATOR. Marfa returnată către COMERCIANT trebuie să fie expediată cu opțiunea „VERIFICARE“. COMERCIANTUL nu acceptă colete expediate cu “plata la livrare”.

    10.5. O condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere este prezentarea unui document de cumpărare (bonul de livrare emis de curier la momentul livrării). 

         10.6. Rambursarea sumelor se efectuează în termen de 14 zile de la data primirii coletului returnat și după ce COMERCIANTUL se asigură de integritatea și starea comercială a acestuia. Rambursarea sumelor plătite prin ramburs se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN indicat de CONSUMATOR în formularul de returnare.

           Art. 11.1. UTILIZATORUL are dreptul de a depune o reclamație în cazul oricărei neconformități a produsului cu cele convenite. 

            11.2. Defecte și lipsuri survenite în timpul transportului: Toate comenzile sunt expediate cu opțiunea “Verificare și testare”. UTILIZATORUL trebuie să verifice cu atenție marfa în prezența curierului. Orice deteriorări vizibile, rupturi, pete sau lipsuri, apărute în timpul transportului sau înaintea acestuia, trebuie constatate imediat în prezența curierului. Produsele deteriorate în timpul transportului sunt luate în considerare DOAR pe baza unui proces-verbal de reclamație întocmit de curier! Reclamațiile privind defectele de transport nu sunt acceptate dacă coletul a fost recepționat fără observații în prezența curierului!

           11.3. Defecte de fabricație: În cazul constatării unui defect de fabricație, UTILIZATORUL poate depune o reclamație, notificând COMERCIANTUL prin e-mail la adresa: [email protected]. Mesajul trebuie să conțină în mod obligatoriu fotografii ale defectului, o descriere a problemei și documentul de cumpărare sau bonul de casă. 

        11.4. După înregistrarea reclamației, un reprezentant al nostru online vă va contacta pentru a stabili modalitatea de returnare a produsului și soluționarea reclamației (reparație, înlocuire cu un produs nou sau rambursarea sumei). 

        11.5. În cazul unei reclamații întemeiate privind un defect de fabricație sau o neconformitate cu comanda, costurile de transport aferente returnării mărfii defecte și expedierii unei mărfi noi/reparate sunt suportate de COMERCIANT. 

        11.6. Prin defect de fabricație nu se înțelege utilizarea necorespunzătoare, spălarea sau călcarea incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere menționate pe etichetă sau în descrierea articolului. Nici uzura naturală a articolului ca urmare a utilizării nu constituie un motiv de reclamație!

COMERCIANTUL își rezervă dreptul de a refuza returnarea, reclamația și schimbul produsului, în cazul în care nu sunt respectate condițiile menționate mai sus!

Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru mai multe informații sau dacă aveți întrebări, la numerele de telefon +359 895 561559 sau +359 898 488290!

VII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 12. “JOY VIPIEL” S.R.L. este operator de date cu caracter personal și își desfășoară activitatea în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal.

COMERCIANTUL garantează UTILIZATORILOR săi confidențialitatea informațiilor și a datelor cu caracter personal furnizate. Acestea nu vor fi utilizate, furnizate sau aduse la cunoștința unor terți, cu excepția cazurilor și în condițiile prevăzute în prezentele Condiții generale. COMERCIANTUL protejează datele cu caracter personal ale UTILIZATORULUI, de care a luat cunoștință în momentul completării formularului electronic pentru efectuarea unei comenzi de cumpărare, această obligație încetând în cazul în care CLIENTUL a furnizat date inexacte. Cu respectarea legislației în vigoare și a clauzelor prezentelor Condiții generale, COMERCIANTUL poate utiliza datele cu caracter personal ale CLIENTULUI exclusiv în scopurile prevăzute în contract. Orice alte scopuri pentru care sunt utilizate datele vor fi conforme cu legislația bulgară, actele internaționale aplicabile, etica internetului, regulile moralei și bunelor moravuri.COMERCIANTUL se angajează să nu divulge niciun fel de date cu caracter personal ale CLIENTULUI către terți – autorități publice, societăți comerciale, persoane fizice și altele, cu excepția cazurilor în care a obținut consimțământul expres în scris al CLIENTULUI. Mai multe informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi găsite în Politica de confidențialitate a site-ului.

VIII. RESPONSABILITĂȚI

Art. 13. COMERCIANTUL nu își asumă răspunderea pentru întreruperile temporare sau accesul limitat la magazinul online, defecțiuni tehnice, operațiuni de întreținere preventivă sau actualizări ale sistemului, probleme cauzate de furnizorii de internet, serviciile de găzduire sau factori tehnici externi. COMERCIANTUL depune eforturi rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a platformei, dar nu garantează accesibilitatea tehnică permanentă.

             13.1.COMERCIANTUL nu își asumă răspunderea pentru acțiunile sau omisiunile unor terți, inclusiv firme de curierat, operatori de plăți, bănci și furnizori de servicii de plăți online, furnizori de servicii de găzduire web sau de software.Întârzierile sau erorile cauzate de aceste persoane nu sunt considerate neîndeplinirea obligațiilor din partea COMERCIANTULUI.

             13.2. COMERCIANTUL nu își asumă răspunderea pentru diferențele în aspectul vizual al produselor, cum ar fi diferențele minime de culoare, nuanțe sau textura produselor, precum și diferențele vizuale generate de setările ecranului, iluminarea sau dispozitivele UTILIZATORULUI.

              13.3. COMERCIANTUL nu își asumă răspunderea în cazul unei alegeri greșite din partea UTILIZATORULUI, cum ar fi alegerea greșită a mărimii, modelului sau produsului de către utilizator; date de livrare introduse greșit; informații incomplete sau inexacte furnizate la plasarea comenzii. În cazul în care se pune la dispoziție un tabel cu dimensiunile reale ale fiecărui articol, alegerea revine în responsabilitatea UTILIZATORULUI.

               13.4. COMERCIANTUL nu își asumă răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor sau întârzierile cauzate de circumstanțe care nu se află sub controlul său (forță majoră)

 cum ar fi dezastre naturale; situații de urgență; greve, blocaje de transport; restricții impuse de autorități; întreruperi ale alimentării cu energie electrică sau ale infrastructurii de internet sau în perioada unor campanii promoționale (Black Weekend, sărbătorile de Crăciun, 8 martie), termenul de livrare poate fi prelungit.

              13.5. COMERCIANTUL nu își asumă răspunderea pentru daunele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare; a nerespectării instrucțiunilor de întreținere; deteriorări mecanice survenite după primirea mărfii; uzura naturală în condiții normale de utilizare.

                13.6. Magazinul online poate conține linkuri către site-uri web externe. COMERCIANTUL nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul, politica sau securitatea acestora.

                13.7. Restricții legale

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează drepturile UTILIZATORULUI prevăzute de dispozițiile imperative ale legii, inclusiv drepturile în caz de neconformitate a produsului și dreptul de retragere. 

              Art. 14 UTILIZATORUL nu își asumă răspunderea pentru defecțiuni tehnice ale magazinului online; întreruperea temporară a accesului la platformă; erori ale software-ului, serverelor sau sistemelor de procesare a comenzilor; pierderea datelor cauzată de probleme tehnice la nivelul comerciantului.

                14.1. UTILIZATORUL nu își asumă răspunderea în cazul în care produsul comandat nu este disponibil; informațiile privind stocul sunt eronate; sau comanda nu poate fi onorată din vina COMERCIANTULUI sau a furnizorului.

                14.2. UTILIZATORUL nu este responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de firma de curierat; pierderea sau deteriorarea coletului înainte de primirea acestuia; erori survenite în timpul transportului, atunci când s-a utilizat serviciul de curierat indicat de comerciant.

Riscul trece asupra consumatorului abia după primirea efectivă a mărfii.

                14.3. UTILIZATORUL are dreptul, înainte de finalizarea comenzii, să primească informații clare cu privire la caracteristicile principale ale produsului; prețul final de vânzare, inclusiv taxele și impozitele; costurile și termenele de livrare; condițiile de plată, returnare și reclamație; datele comerciantului

                 14.4. UTILIZATORUL are dreptul de a renunța la achiziție fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii produsului. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, CLIENTUL trebuie să notifice COMERCIANTUL prin e-mail și să completeze un formular de returnare. Toate costurile legate de returnarea mărfii sunt suportate de CLIENT. Marfa trebuie să îndeplinească condițiile descrise în prezentele Condiții generale, la art. 9, alin. 9.2. 

                 14.5. UTILIZATORUL are dreptul de a depune o reclamație în cazul livrării unui produs defect, cu condiția ca defectul să fie constatat în prezența curierului sau la sediul acestuia; produsul nu corespunde descrierii; defect de fabricație. COMERCIANTUL poartă răspunderea legală pentru conformitatea mărfii pe o perioadă de doi ani de la livrare.

                 14.6. Datele cu caracter personal ale CLIENTULUI sunt prelucrate în conformitate cu cerințele Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) și sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

IX. MODIFICĂRI ALE CONDIȚIILOR GENERALE

 Art. 15. Condițiile generale pot fi modificate în orice moment de către COMERCIANT, acesta având dreptul să modifice atât caracteristicile serviciilor furnizate, cât și prezentele Condiții generale, pe baza modificărilor legislative. COMERCIANTUL se obligă să informeze UTILIZATORUL cu privire la modificările aduse Condițiilor generale, publicând într-un loc vizibil pe site-ul său un anunț privind modificările și acordând CLIENTULUI un termen suficient de 14 zile pentru a se familiariza cu acestea. În termenul menționat, dacă CLIENTUL nu declară că respinge modificările, acesta se consideră obligat să le respecte. În cazul în care CLIENTUL declară în termenul menționat că nu este de acord cu modificările, COMERCIANTUL are dreptul să suspende sau să înceteze imediat furnizarea serviciilor către CLIENT. 

X. ABUZURI ȘI DEFECȚIUNI SISTEMICE

Art. 16. Se consideră abuzuri: mai mult de trei (3) refuzuri de a primi o comandă; peste 50% comenzi returnate în decurs de trei (3) luni; returnarea articolelor folosite!

         În caz de abuzuri, COMERCIANTUL are dreptul să solicite plata în avans; să refuze plata la livrare; să blocheze contul; să refuze comenzile viitoare!

XI. DREPTUL APLICABIL

Art. 17. Pentru toate aspectele care nu sunt reglementate în prezentul document, se aplică legile Republicii Bulgaria.

 În conformitate cu cerințele legislației europene, CONSUMATORII au posibilitatea de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Platforma (ODR) oferă posibilitatea soluționării extrajudiciare a litigiilor dintre CONSUMATORI și COMERCIANȚI în cazul achizițiilor online. Puteți accesa platforma la următoarea adresă:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

În cazul în care nu se ajunge la un acord privind soluționarea litigiului pe cale extrajudiciară, părțile pot sesiza instanțele bulgare competente și Comisia pentru Protecția Consumatorilor în vederea soluționării litigiului.

Art. 18. Prezentele Condiții generale intră în vigoare începând cu aprilie 2026